Accountants zijn sinds de opkomst van online boekhouden hard op zoek naar andere businessmodellen. De toegevoegde waarde van deze groep dienstverleners is voor een ondernemer niet altijd even duidelijk. Veel MKB’ers zien accountants als degene die alleen de jaarrekening komt doornemen. Cijfers uit het verleden dus, waarbij de toegevoegde waarde voor de toekomst niet altijd duidelijk is. Van pro-actief advies is zelden sprake. Marcel Coopman pakt het anders aan. Hij gelooft als accountant in de kracht van social media. Om hier goed gebruik van te maken heeft hij zijn businessmodel geïnnoveerd.

Omzet via Twitter

In 2010 besluit Marcel voor zichzelf te beginnen en zijn visie op social media direct toe te passen binnen zijn bedrijf. Hij zegt op bij zijn toenmalige werkgever, levert de auto in en start bij nul. Geen klanten, geen omzet, niets. Hij is nu anderhalf jaar verder en zijn distributie verloopt grotendeels via social media. Zo’n 60% van zijn omzet komt direct via Twitter. Nieuwe relaties komen vervolgens weer binnen via deze online klantengroep. De overige 40% van zijn klanten komen nog via de ‘oude’ weg. Social media is tenslotte niet het doel, maar een van de kanalen om (potentiële) klanten te werven.

Vrijblijvendheid werkt

Je zou denken dat het kantoor op elk moment van de dag op Twitter aanwezig is. Niets is minder waar. Door goed gebruik te maken van programmatuur kijken zij 2x per dag op Twitter en beantwoorden ze inhoudelijke vragen die worden gesteld. Vaak mondt dat uit in een vrijblijvend kopje koffie waarin hij antwoord geeft op de vraag. De meeste van dit soort ontmoetingen eindigen in een klantrelatie. Interessante daarbij is dat Marcel daar niet perse op uit is. Hij wil oprecht de gestelde vraag goed beantwoorden en verbind daar geen overspannen verwachtingen aan. Het lijkt erop dat hij juist door die opstelling zo succesvol is. Hij geeft eerst en verwacht daar niet direct iets voor terug. Dat maakt dat mensen ook jou wat gunnen. Ofwel door zelf klant te worden ofwel door andere mensen te verwijzen.

Online software

CoopFinance kiest helder voor wat zij wel en niet doen. Je hoeft bij hen niet met je schoenendoos met bonnetjes aan te komen. Ze maken gebruik van de (online)boekhoudprogramma’s zoals Yuki. De klant kan daarin goed zijn eigen boekhouding bijhouden. De accountant heeft vervolgens de mogelijkheid in de administratie mee te kijken. Hierdoor heeft CoopFinance meer tijd om klanten werkelijk met advies te ondersteunen. Ze zijn tenslotte geen waardevolle uren kwijt aan het verwerken van bonnetjes. Dat doet de ondernemer immers zelf. Of besteedt dat elders uit. Al deze gewonnen tijd komt ten goede aan het pro-actief adviseren van relaties.

Vaste prijs

Nog een innovatie is een vast prijs en de duidelijke klantsegmentatie die daarin is gemaakt. CoopFinance bepaalt per jaar vooraf wat de verwachte kosten zijn. Daar geven ze zelfs garantie op: de prijs stijgt dat jaar niet. CoopFinance heeft de verwachte werkzaamheden voor verschillende klanten zó goed in kaart gebracht dat zij van tevoren een prijsopgaaf kunnen doen die aansluit op verschillende klantbehoeftes. Een onaangename confrontatie achteraf met een onverwacht hoge rekening wordt hiermee voorkomen.

Innovatie door technologie

CoopFinance heeft goed ingezien dat de toegevoegde waarde van een accountant niet ligt in het administreren van bonnetjes, maar in het tijdig geven van advies. Een accountant kan een grote bijdrage leveren in het rendement van een onderneming. Daarvoor is het wel nodig dat hij actief acteert en reageert op de gebeurtenissen van een bedrijf. Door zich te focussen op alleen dat proces kan CoopFinance precies doen wat je van een accountant mag verwachten: actief meedenken met het financiële reilen en zeilen van je onderneming. En dat zonder onverwachte kosten achteraf! Mogelijk gemaakt door een zeer efficiënt primair proces. Intern door inzet van Google Apps voor email, gedeelde agenda’s en documenten. Extern door slim gebruik van Twitter. Niet onvermeld mag blijven dat CoopFinance ook ‘de boeken doet’ van Nederland Werkt Online.nl.

Meer weten?

Laat je net als Marcel inspireren door Nederland Werkt Online.nl. Dat kan variëren van een vrijblijvend gesprek tot levering van diensten omtrent online software of social media. Neem contact op om hierover van gedachten te wisselen.